Política de privacidad

Quién es responsable

Vívelo es una marca de Tech Ideas, S.A., sociedad guatemalteca con domicilio en zona 6 de Mixco, Guatemala. Esta política aplica a vivelo.gt, a viveloonline.com —donde se compran los boletos—, a los correos que te mandamos y a las herramientas que usan los organizadores en sus eventos: invitaciones, agenda, control de acceso y Vívelo Cashless.

Cuando compras un boleto o te registras a un evento hay dos partes: el organizador del evento, que decide qué datos pide y para qué los usa, y Vívelo, que opera la plataforma con la que se recolectan. Esta política explica lo que hace Vívelo. Lo que el organizador haga con los datos de su evento se rige por sus propias políticas.

Para cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos a hola@vivelo.gt.

Qué datos recolectamos

Tu cuenta: Nombre, correo y teléfono. La contraseña se guarda cifrada: nadie en Vívelo puede leerla.
Tus compras: El evento, los boletos, el monto, el método de pago y la fecha. Si pides factura, el NIT y el nombre para la factura.
El pago: Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa el procesador de pago. Vívelo no guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Si pagas por depósito o transferencia, guardamos el comprobante que nos envías.
Lo que pide el organizador: Algunos eventos piden datos adicionales al registrarte: empresa, cargo, documento de identificación o respuestas a un formulario. Los pide el organizador y se usan para su evento.
Tu asistencia: Cuándo entraste al evento, a qué sesiones asististe y, en eventos con Vívelo Cashless, qué consumos canjeaste.
Si nos escribes: Lo que nos dejas en el formulario de vivelo.gt —nombre, correo, WhatsApp, empresa y detalles de tu evento— y las conversaciones por correo o WhatsApp.
Al navegar: Tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, páginas que visitas y cómo interactúas con ellas. Ver Cookies y medición.

Para qué los usamos

Emitir tus boletos o invitaciones y enviártelos por correo.
Cobrar, emitir tu factura electrónica y procesar devoluciones cuando corresponden.
Validar tu entrada en la puerta del evento.
Darte soporte cuando algo sale mal con tu compra o tu boleto.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
Entender cómo se usa la plataforma y mejorarla.
Contarte de eventos y servicios de Vívelo. Cada correo trae cómo dejar de recibirlos.
Mostrarte anuncios de Vívelo en otras plataformas, o evitar mostrártelos, como se explica abajo.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quien los necesita para el servicio:

El organizador del evento: Recibe los datos de quienes compraron o se registraron a su evento —nombre, correo, teléfono, lo que pidió en su formulario y la asistencia— para operarlo y comunicarse con sus asistentes.
Procesadores de pago: Recurrente, ZIGI y los bancos y procesadores de tarjeta con los que opera cada evento, para cobrar y prevenir fraudes.
Facturación electrónica: El certificador autorizado y la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), para emitir tu factura.
Proveedores de tecnología: Amazon Web Services (servidores y envío de correos), Google (correo de la empresa y analítica), Microsoft Clarity (analítica) y Sentry (detección de errores). Tratan los datos por cuenta de Vívelo y no pueden usarlos para fines propios.
Meta (Facebook e Instagram): Para mostrar anuncios de Vívelo, podemos compartir con Meta tu correo o teléfono cifrados de forma irreversible antes de salir de nuestros sistemas. Meta los usa para encontrar coincidencias con sus usuarios y descarta los que no encuentra. Además, si el organizador de un evento lo activa, su página de compra mide las visitas con el píxel de Meta.
Autoridades: Cuando una ley o una orden judicial nos obliga.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Guatemala, principalmente en Estados Unidos. Ahí tus datos se protegen con las medidas de esta política.

Cookies y medición

Usamos cookies y tecnologías parecidas para mantener tu sesión, recordar tus preferencias y medir cómo se usan los sitios: Google Analytics en vivelo.gt y viveloonline.com, y Microsoft Clarity en viveloonline.com, que registra cómo se recorre la página para encontrar dónde se traba una compra. El detalle de las cookies y cómo desactivarlas en tu navegador está en la política de cookies.

Cuánto tiempo los guardamos

Tu cuenta: mientras esté activa, o hasta que pidas eliminarla.
Compras y facturas: el tiempo que exige la ley tributaria y contable de Guatemala, aunque elimines tu cuenta.
Datos de un evento: el tiempo que el organizador necesita para sus reportes. Después se eliminan o se dejan de asociar a tu nombre.
Conversaciones y formularios de contacto: mientras sigamos en contacto contigo.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

Ver qué datos tuyos tenemos.
Corregir los que estén mal.
Eliminar tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
Dejar de recibir correos o anuncios de Vívelo.

Escríbenos a hola@vivelo.gt desde el correo con el que compraste o te registraste. Te respondemos en un máximo de 30 días. Si un dato lo pidió un organizador para su evento, te ayudamos a hacerle llegar tu solicitud.

Cómo eliminar tus datos

Escríbenos a hola@vivelo.gt con el asunto «Eliminar mis datos», desde el correo con el que compraste o te registraste. También puedes escribirnos por WhatsApp al +502 5879 3055.
Te confirmamos que eres tú antes de borrar nada, para que nadie pueda eliminar la cuenta de otra persona.
Eliminamos tu cuenta y tus datos de contacto, y te sacamos de las listas que usamos para anuncios. Te avisamos cuando esté hecho, en un máximo de 30 días.

Las facturas y los registros contables de tus compras se conservan el tiempo que exige la ley. Si tienes un boleto para un evento que todavía no ocurre, te lo decimos antes de borrar: sin tus datos no podemos reenviártelo ni ayudarte si algo falla en la puerta.

Menores de edad

Las compras en Vívelo las hace una persona adulta. Si un menor asiste a un evento, sus datos los da el adulto que lo inscribe, y se usan solo para ese evento.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio afecta cómo usamos datos que ya tenemos, te avisamos por correo antes de aplicarlo.

Tus datos,con cuidado.